О нас
Synpatic – это команда профессиональных математиков и разработчиков программного обеспечения,
а также экспертов в сфере менеджмента, коммерции и обслуживания клиентов,
работающих в России, Беларуси и Чили.
Мы разрабатываем технологии анализа аудиоданных для автоматизации вычисления и прогнозирования показателей качества в кол-центрах.
Измерение показателей строится на основе результатов распознавания эмоций как клиента, так и агента - во время телефонного звонка. Другими словами, наше программное обеспечение измеряет уровень эмпатии агента кол-центра, а также уровень удовлетворенности клиента call-центра.
Мы предлагаем нашим клиентам интеграцию технологий анализа удовлетворенности, вежливости, лояльности и других показателей. Также, мы помогаем клиентам интерпретировать результаты работы системы. В настоящее время Российская Федерация - является основным географическим рынком Synpatic.
- Мы используем методы цифровой обработки сигналов в сочетании с системами машинного обучения для построения классификаторов эмоций.
- Затем мы преобразуем информацию об эмоциях в соответствующие метрики кол-центра.
Мы предоставляем нашу технологию в виде облачного API-сервиса, который позволяет компаниям легко интегрировать её в уже используемое программное обеспечение кол-центра. Для руководителей и менеджеров мы предоставляем отчёты, которые помогают им отслеживать качество обслуживания клиентов. Для операторов предоставляются полезные данные о настроении клиентов, чтобы принимать лучшие решения во время разговора в реальном времени.
Возможности продукта
Структурированные отчёты
Менеджеры и супервайзеры получают отчёты о работе всего в несколько кликов.
Простота интеграции
Мы помогаем нашему клиенту внедрить систему и проводим совместный аудит с клиентом, используя наши технологии.
Пример отчёта
Как будет выглядеть отчёт - вы можете решить самостоятельно.
Отчёты могут включать ранжирования, графики, таблицы сравнения производительности, отчёты по периодам времени и многое другое.
В нашем интерфейсе вы легко сможете выбрать подходящий шаблон, по которому будут строиться отчёты.
Экономьте время менеджеров и супервайзеров, уходящее на создание отчётов о работе агентов.
После интеграции - процесс становится автоматическим. Теперь вы будете получать отчёты в назначенное вами время или по требованию.
Наше программное обеспечение выявит основные проблемы в производительности и в качестве кол-центра.
Вы можете сами регулировать частоту получаемых отчётов, добавлять пользователей, определять периоды отчётов, интересующих операторов, критерии ранжирования и многое другое.
Закажите демо-версию
Мы проведём для вас демонстрацию в той форме, которая вам удобна. Свяжитесь с нами прямо сейчас!
Ещё больше возможностей!
В настоящее время мы разрабатываем новые функции для нашего сервиса.
Расписания
Позволяет создать процесс постоянного совершенствования. Получайте рекомендации по улучшению именно тогда, когда они вам нужны!
Отслеживание показателей
Начните накапливать ваши метрики в единой системе или загружайте свои исторические данные для сравнения и отслеживания улучшений.
Удерживайте клиентов
Повышая уровень качества, вы не только привлекаете новых клиентов - но и сохраняете старых.
Прозрачная интеграция
Процесс внедрения нашего решения не нарушает работы вашей компании. Интеграция также пройдет незаметно для ваших клиентов.
Цены
Выберите форму работы, которая лучше всего подходит для вашей компании.
Бета-версия
Проконсультируйтесь с нами
- 30 дней тестирования всех возможностей
- Мы помогаем с интеграцией
- Мы помогаем анализировать отчёты
- Мы открыты для ваших отзывов
Гибкий
Помесячная оплата
- Цена зависит от количества ваших агентов или рабочих мест
- Неограниченное количество звонков на одного агента или рабочее место
- Доступ ко всем функциям и отчётам
Фиксированный
От RUB 50.000 в месяц
- От 20 операторов
- Число операторов может обсуждаться
- Оплата по фиксированной цене с доступом ко всем функциям
Наша команда
Мы - команда профессиональных математиков и разработчиков программного обеспечения
Александр Астафьев
Основатель, исполнительный директор
Иван Веденин
Основатель, руководитель продукта
Роман Копыркин
Разработчик ПО
Дмитрий Гришанович
R&D
Валерий Астафьев
Ментор
Наталья Ковалёва
Разработчик ПО
Сергей Снигирёв
R&D
Алексей Харчук
R&DSynpatic
Наши технологии, включая технологии Machine Learning - используется для автоматического определения и прогнозирования показателей качества call-центров.
220034, г. Минск,
ул. Чапаева, д. 3, пом. 35/1
Республика Беларусь
info@synpatic.com
+375 29 255 43 06
+7 969 349 63 32