Аудио аналитика Synpatic

Непрерывное улучшение качества вашего кол-центра

Узнать больше

О нас

Synpatic – это команда профессиональных математиков и разработчиков программного обеспечения,
а также экспертов в сфере менеджмента, коммерции и обслуживания клиентов,
работающих в России, Беларуси и Чили.

Мы разрабатываем технологии анализа аудиоданных для автоматизации вычисления и прогнозирования показателей качества в кол-центрах.

Измерение показателей строится на основе результатов распознавания эмоций как клиента, так и агента - во время телефонного звонка. Другими словами, наше программное обеспечение измеряет уровень эмпатии агента кол-центра, а также уровень удовлетворенности клиента call-центра.

Мы предлагаем нашим клиентам интеграцию технологий анализа удовлетворенности, вежливости, лояльности и других показателей. Также, мы помогаем клиентам интерпретировать результаты работы системы. В настоящее время Российская Федерация - является основным географическим рынком Synpatic.

  • Мы используем методы цифровой обработки сигналов в сочетании с системами машинного обучения для построения классификаторов эмоций.
  • Затем мы преобразуем информацию об эмоциях в соответствующие метрики кол-центра.

Мы предоставляем нашу технологию в виде облачного API-сервиса, который позволяет компаниям легко интегрировать её в уже используемое программное обеспечение кол-центра. Для руководителей и менеджеров мы предоставляем отчёты, которые помогают им отслеживать качество обслуживания клиентов. Для операторов предоставляются полезные данные о настроении клиентов, чтобы принимать лучшие решения во время разговора в реальном времени.

Возможности продукта

Работа в реальном времени

Ваши данные обрабатываются мгновенно.

Машинное обучение

Чем больше ваших данных обрабатывается - тем точнее результат.

Структурированные отчёты

Менеджеры и супервайзеры получают отчёты о работе всего в несколько кликов.

Простота интеграции

Мы помогаем нашему клиенту внедрить систему и проводим совместный аудит с клиентом, используя наши технологии.

Пример отчёта

Как будет выглядеть отчёт - вы можете решить самостоятельно.

Отчёты могут включать ранжирования, графики, таблицы сравнения производительности, отчёты по периодам времени и многое другое.

В нашем интерфейсе вы легко сможете выбрать подходящий шаблон, по которому будут строиться отчёты.

Экономьте время менеджеров и супервайзеров, уходящее на создание отчётов о работе агентов.

После интеграции - процесс становится автоматическим. Теперь вы будете получать отчёты в назначенное вами время или по требованию.

Наше программное обеспечение выявит основные проблемы в производительности и в качестве кол-центра.

Вы можете сами регулировать частоту получаемых отчётов, добавлять пользователей, определять периоды отчётов, интересующих операторов, критерии ранжирования и многое другое.

Закажите демо-версию

Мы проведём для вас демонстрацию в той форме, которая вам удобна. Свяжитесь с нами прямо сейчас!

Ещё больше возможностей!

В настоящее время мы разрабатываем новые функции для нашего сервиса.

Расписания

Позволяет создать процесс постоянного совершенствования. Получайте рекомендации по улучшению именно тогда, когда они вам нужны!

Отслеживание показателей

Начните накапливать ваши метрики в единой системе или загружайте свои исторические данные для сравнения и отслеживания улучшений.

Удерживайте клиентов

Повышая уровень качества, вы не только привлекаете новых клиентов - но и сохраняете старых.

Прозрачная интеграция

Процесс внедрения нашего решения не нарушает работы вашей компании. Интеграция также пройдет незаметно для ваших клиентов.

Start Up Chile participant
Synpatic в Акселераторе ВТБ
Synpatic в Акселераторе Сбербанк и 500 Startups

Цены

Выберите форму работы, которая лучше всего подходит для вашей компании.

Бета-версия

Проконсультируйтесь с нами

  • 30 дней тестирования всех возможностей
  • Мы помогаем с интеграцией
  • Мы помогаем анализировать отчёты
  • Мы открыты для ваших отзывов
Начните сейчас

Фиксированный

От RUB 50.000 в месяц

  • От 20 операторов
  • Число операторов может обсуждаться
  • Оплата по фиксированной цене с доступом ко всем функциям
Начните сейчас

Наша команда

Мы - команда профессиональных математиков и разработчиков программного обеспечения

Alexander Astafiev

Александр Астафьев

Основатель, исполнительный директор
Ivan Vedenin

Иван Веденин

Основатель, руководитель продукта
Roman Kopyrkin

Роман Копыркин

Разработчик ПО
Dmitriy Grishanovich

Дмитрий Гришанович

R&D
Valery Astafiev

Валерий Астафьев

Ментор
Natalia Kavaleva

Наталья Ковалёва

Разработчик ПО
Sergey Snigirev

Сергей Снигирёв

R&D
Aleksey Harchuk

Алексей Харчук

R&D

Synpatic

Наши технологии, включая технологии Machine Learning - используется для автоматического определения и прогнозирования показателей качества call-центров.

220034, г. Минск,
ул. Чапаева, д. 3, пом. 35/1
Республика Беларусь

info@synpatic.com

+375 29 255 43 06
+7 969 349 63 32